Commencez par l'Historique des appels. Si le volume est important, utilisez tout de suite les filtres de période, de liste ou d'utilisateur pour réduire la recherche.
Pour écouter ou relire un appel, il faut qu'une tentative avec enregistrement ou transcription soit disponible.
Si aucune action n'apparaît sur une ligne, il n'y a pas d'enregistrement ni de transcription disponible pour cette tentative.
Ouvrir Historique des appels.
Filtrer par période, liste, utilisateur ou sens d'appel si nécessaire.
Repérer la ligne du prospect recherché.
Cliquer sur l'icône lecture pour écouter l'enregistrement quand il est disponible.
Cliquer sur l'icône document pour ouvrir la transcription quand elle existe.
La transcription se charge à la demande. Elle peut rester vide si aucun texte n'a été remonté.
Le filtre Statut prospect aide à isoler les appels qui ont conduit à une démo, un refus ou un autre résultat métier.
