L'objectif est simple : éviter de rappeler trop vite un prospect dont l'appel n'a pas abouti, puis le remettre dans la liste au bon moment.
En bref : la pause progressive met temporairement de côté les prospects dont l'appel n'a pas abouti, puis les remet automatiquement à appeler après le délai choisi.
Quand un prospect est gelé, il reste dans sa liste mais il est temporairement retiré des prospects à appeler.
Lexique — Prospect gelé : ce statut est appliqué lorsqu'une tentative n'aboutit pas à une conversation, par exemple si personne ne répond, si la ligne est occupée ou si l'appel est annulé. Avec le parallel dialer, il s'applique aussi aux autres appels encore en cours lorsqu'Ubic conserve un premier appel connecté. Gelé ne veut pas dire supprimé ni bloqué.
Avec la pause progressive, Ubic applique un délai avant de le remettre dans la liste :
premier gel : retour après le premier délai configuré ;
nouveau gel : Ubic passe à la phase suivante ;
à chaque nouveau gel, le délai peut devenir plus long.
Sans automatisation, le statut reste gelé jusqu'à ce que le prospect soit remis à appeler. Avec la pause progressive, Ubic s'en charge après le délai configuré.
Il y a deux notions différentes :
le statut d'appel indique où en est le prospect dans le travail d'appel : en attente, gelé, terminé, échec ;
le statut prospect qualifie le résultat commercial : voicemail, démo planifiée, pas intéressé, mauvais numéro, etc.
Une automatisation peut utiliser le statut d'appel pour décider quoi faire. Le statut prospect reste la qualification visible dans l'historique, les rapports et les synchronisations CRM.
Un prospect géré par Ubic peut afficher un indicateur de cycle. Il permet de comprendre pourquoi le prospect est gelé et quand il reviendra dans la liste à appeler.
Les membres peuvent consulter les cycles liés à leurs listes. La configuration reste réservée aux admins du workspace.
La pause progressive ne lance pas d'appel tout seul. Elle remet simplement le prospect dans la liste à appeler quand le délai est terminé.
Si un statut prospect est appliqué automatiquement à la sortie d'un cycle, il suit les mêmes règles de synchronisation CRM qu'un statut choisi après un appel.
