Un prospect gelé et suivi par Ubic affiche un indicateur de cycle sur sa fiche. Il indique que le prospect est temporairement mis de côté par une automatisation.
L'onglet Activité affiche l'historique du cycle quand il existe :
le nom du workflow ;
la phase en cours ;
la date prévue de retour dans la liste ;
l'activité récente liée au cycle.
Cela permet de comprendre pourquoi un prospect n'est pas proposé immédiatement dans le Dialer.
Dans le Dialer, un compteur peut indiquer combien de prospects de la liste sont actuellement en cycle. Il aide à comprendre pourquoi certains prospects ne sont pas proposés dans la session.
Si un prospect doit être rappelé plus tôt que prévu, il peut être sorti du cycle depuis sa fiche.
Après cette action, il redevient appelable. Ubic garde l'historique de ce qui s'est passé pour que l'équipe puisse comprendre la décision.
Un prospect peut sortir du cycle automatiquement si son statut d'appel change avant l'échéance. Exemple : il a été traité manuellement ou il n'est plus dans une liste concernée.
Un prospect remis dans la liste par Ubic peut afficher temporairement Remis par Ubic. Ce signal aide l'équipe à comprendre pourquoi il revient dans la file d'appel.
