Un prospect gelé reste dans sa liste, mais Ubic le retire temporairement des prospects à appeler parce que la tentative n'a pas abouti à une conversation.
Cela arrive notamment dans deux situations :
personne ne répond, la ligne est occupée ou l'appel est annulé ;
le parallel dialer appelle plusieurs prospects en même temps, un premier appel est conservé et Ubic arrête les autres appels encore en cours.
À retenir : un prospect gelé n'est ni supprimé ni bloqué. Il peut redevenir appelable. Si sa liste utilise une automatisation, Ubic le remet à appeler après le délai configuré.
Le parallel dialer permet à Ubic d'appeler jusqu'à trois prospects en même temps. Dès qu'un appel est conservé, les autres lignes encore en cours sont arrêtées pour que l'agent ne gère qu'une conversation. Les prospects concernés passent alors en Gelé.
Le statut d'appel décrit la disponibilité du prospect dans le travail d'appel : à appeler, en cours, connecté, terminé, gelé ou en échec. Ubic peut le faire évoluer automatiquement selon le résultat technique de la tentative.
Le statut prospect décrit le résultat commercial choisi après l'appel : voicemail, démo planifiée, pas intéressé, mauvais numéro, etc. Selon la liste, cette qualification peut aussi être envoyée au CRM.
un workflow est l'automatisation configurée par un admin pour une ou plusieurs listes ;
un cycle est le parcours suivi par un prospect dans ce workflow ;
une phase est une étape du cycle, avec un délai et une action à exécuter.
Dans une pause progressive, chaque nouveau gel peut faire avancer le prospect à la phase suivante et allonger le délai avant son retour dans la liste à appeler.
