1. Ce qu'il faut avant
Un compte Gong avec accès API.
Les identifiants Gong : URL de base (dépend de la région), clé d'accès et secret clé d'accès.
L'email de chaque commercial qui passe des appels doit exister côté Gong pour que le lien entre l'utilisateur Ubic et l'utilisateur Gong soit fait.
Créer les identifiants depuis Admin center > Settings > Ecosystem > API côté Gong, puis copier l'access key et l'access key secret. Guide Gong : recevoir un accès API.
2. Connecter Gong
Ouvrir Paramètres > Intégrations > Gong dans Ubic.
Saisir l'URL de base, la clé d'accès et le secret.
Cliquer sur Enregistrer.
3. Ce qui est envoyé
À chaque appel enregistré dans Ubic, le lien vers l'enregistrement est envoyé à Gong avec le contexte de l'appel : prospect, commercial et durée. Gong récupère ensuite l'audio côté Gong.
La synchronisation va dans un sens : Ubic vers Gong. Il n'y a pas de retour de Gong vers Ubic.
À noter
Si l'email du commercial Ubic n'est pas retrouvé dans Gong, l'appel n'est pas envoyé. Vérifier la cohérence des emails entre les deux plateformes.
Seuls les appels avec enregistrement sont concernés. Les appels non enregistrés ne sont pas envoyés.