1️⃣ Quand l'export est utile
Préparer un comité commercial avec des chiffres propres.
Alimenter un tableau interne consolidé entre plusieurs outils.
Conserver un snapshot daté d'une période avant un changement de réglage.
2️⃣ Lancer l'export
Aller dans Rapports.
Appliquer les filtres souhaités (période, utilisateur, liste).
Cliquer sur Exporter en CSV.
Le fichier se télécharge dans le navigateur.
Le nom du fichier inclut la plage de dates pour retrouver facilement l'export concerné.
3️⃣ Ce que contient le fichier
Le CSV exporte, par utilisateur et par période agrégée :
volume d'appels et d'appels qui ont donné une conversation utile
taux de réussite
nombre de conversions (entrantes incluses)
taux de conversion
durée moyenne d'une conversation utile
À noter
Les filtres appliqués à l'écran sont pris tels quels par l'export. Penser à vérifier la période et les filtres avant de cliquer.
L'export est réservé au rôle admin. Un membre qui a besoin d'un extract peut demander à un admin ou utiliser les chiffres visibles à l'écran.