Un SMS entrant arrive dans la boîte SMS. Le numéro émetteur (prospect) et le numéro receveur (votre numéro Ubic) sont tracés. Le contenu est visible immédiatement, sans délai.
Ubic crée aussi une notification dans la cloche. Elle affiche l'expéditeur et un aperçu du message. Cliquer sur Voir le SMS ouvre directement la bonne conversation.
Ouvrir la conversation concernée depuis la boîte SMS.
Saisir le message de réponse dans le champ en bas du fil.
Cliquer sur Envoyer.
La réponse part depuis le numéro Ubic utilisé initialement. Le prospect reste dans le même fil côté destinataire.
Si un SMS entrant est attendu mais n'apparaît pas dans la boîte, deux pistes :
Le numéro Ubic n'est pas configuré pour recevoir (pas de webhook Twilio actif).
L'expéditeur a répondu depuis un numéro différent de celui qu'Ubic a appelé (redirection depuis un mobile).
Le statut de livraison remonte en temps réel depuis Twilio. Un message en échec apparaît comme tel dans la conversation, avec la raison remontée par l'opérateur quand elle est disponible.
Les SMS entrants restent visibles dans la page Notifications tant qu'ils n'ont pas été lus ou validés.
